“Estamos en las manos de una empresa que hace lo que quiere con nosotros”, resumía días atrás Elsa Martínez, tía de una estudiante adolescente obligada a pagar la totalidad del costo de sus pasajes ante la falta de solución por parte de la prestataria.

La joven en cuestión, hija de una empleada doméstica y abanderada de su escuela, no lograba que le entregaran su tarjeta ni podía comprar un teléfono para usar la aplicación SUBI. Finalmente, después de llevar su reclamo a cada una de las instancias posibles y de recibir siempre la respuesta negativa de la empresa, su caso se conoció a través de una denuncia pública y con ello llegó la solución por parte de quienes hasta pocas horas antes le decían una y otra vez “no”.

Sin embargo la suya es apenas una respuesta positiva frente a los miles de usuarios que, aquejados por la misma problemática, reciben un “no” todos los días y quedan obligados a pagar un pasaje más caro, porque una empresa que se maneja según sus propias reglas “hace lo que quiere con nosotros”.

La entrada Solo por una denuncia, nuestro editorial de hoy se publicó primero en Primera Edición.

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